2024年1月31日寧波檢驗中心召開(kāi)第二屆“服務(wù)提升月”復盤(pán)總結會(huì )議，全體員工參加了本次會(huì )議。

 

活動(dòng)歷程回顧

      2023年9月寧波檢驗中心啟動(dòng)了主題為“喚醒服務(wù)內驅力、增強競爭軟實(shí)力”的第二屆“服務(wù)提升月”活動(dòng)，以找準定位、客戶(hù)管理、創(chuàng )新服務(wù)為抓手，通過(guò)召開(kāi)啟動(dòng)會(huì )、開(kāi)展NPS調研、加強服務(wù)培訓等各項舉措落實(shí)工作，進(jìn)一步實(shí)現服務(wù)提升，NPS（凈推薦值）得分由2022年的49%提升至97%。

成果展示

      第二屆“服務(wù)提升月”活動(dòng)各部門(mén)踴躍參與，積極制定改進(jìn)措施、按時(shí)提交“服務(wù)提升行動(dòng)”進(jìn)度，共計收集到34項改進(jìn)措施，形成“服務(wù)提升行動(dòng)”計劃，閉環(huán)整改。措施分別從服務(wù)客戶(hù)、調整流程、能力提升、改善環(huán)境四個(gè)方面出發(fā)，全方位的提高服務(wù)技能，提升服務(wù)意識，著(zhù)力打造寧波檢驗中心服務(wù)優(yōu)勢。

公布“服務(wù)之星”評選結果

      結合服務(wù)提升行動(dòng)，寧波檢驗中心開(kāi)展“服務(wù)之星”評選，收集17個(gè)服務(wù)案例、集結11位“服務(wù)之星”候選人，通過(guò)現場(chǎng)評議、線(xiàn)上投票，最終評選出6位“服務(wù)之星”，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，進(jìn)一步助力寧波檢驗中心高質(zhì)量發(fā)展。

領(lǐng)導總結講話(huà)

      寧波檢驗中心黨總支書(shū)記郭勇在總結講話(huà)中充分肯定了寧波檢驗中心兩屆“服務(wù)提升月”取得的成效，并對下階段工作提出三點(diǎn)要求。一是要持續開(kāi)展“服務(wù)提升月”活動(dòng)，以客戶(hù)需求為導向，當好“貼心人”，夯實(shí)基礎提升服務(wù)品質(zhì)，“構建技術(shù)+服務(wù)”的企業(yè)內驅競爭力，打造寧波檢驗中心服務(wù)優(yōu)勢。二是要增設“首席服務(wù)官”，密切關(guān)注客戶(hù)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習引進(jìn)市場(chǎng)上先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗、全方位提升服務(wù)標準等方式，全力打造具有寧檢特色的客戶(hù)服務(wù)體系。三是“服務(wù)之星”要當好排頭兵，增強綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得信任和好評，同時(shí)通過(guò)發(fā)揮自身示范引領(lǐng)作用帶動(dòng)身邊人共同提升全員整體服務(wù)意識及服務(wù)水平，打造寧波檢驗中心服務(wù)“金字招牌”。